Conditions générales d'utilisation

Twice est une plateforme associative de vente de seconde main entre parents. Son but est de financer les projets des écoles : sur chaque vente, une participation est reversée à l'APE (association de parents d'élèves) de l'école déclarée par le vendeur, ainsi qu'à l'APE qui gère la plateforme.

Twice n'est pas une place de marché commerciale. Nous comptons sur la bienveillance et le civisme de chaque parent : honnêteté dans les descriptions, ponctualité aux dépôts et retraits, respect des autres membres et des points relais partenaires.

L'inscription est réservée aux personnes majeures. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à déclarer l'école de votre enfant, qui détermine l'APE bénéficiaire de vos ventes.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

La proposition d'une nouvelle école partenaire (formulaire « Proposer son APE ») ou d'un nouveau point relais est soumise à la validation du bureau de l'association qui gère Twice.

Le bureau se réserve le droit de valider ou non l'activation d'une école ou d'un point relais, notamment en fonction du positionnement géographique et de la cohérence du réseau existant. Une demande peut donc être acceptée, différée ou refusée : tant que la validation n'est pas accordée, l'école ou le point relais n'apparaît pas sur la plateforme.

Les points relais ne perçoivent pas de commission sur la gestion des colis. Les colis supérieur à une dimension de 60x60 devront passer sur une remise en main propre : le point relai se réservant le droit de refuser les colis trop volumineux.

Le vendeur s'engage à décrire fidèlement l'article (état, défauts, taille, âge) et à remettre un article conforme à l'annonce. Le prix affiché est le prix vendeur ; une participation est ajoutée pour l'acheteur et reversée aux APE.

Les échanges se font  en points relais partenaires : le vendeur dépose le colis dans le délai indiqué, l'acheteur le retire dans le délai indiqué, puis dispose d'un délai pour vérifier la conformité de l'article et signaler toute réclamation ou éventuellement en main propre avec un système de rendez-vous.

Twice n'est pas partie à la transaction entre vendeur et acheteur : la plateforme facilite la mise en relation, le paiement et le suivi, mais ne garantit pas les articles vendus.

Les articles mis en ligne doivent correspondre aux catégories proposées sur le site : vêtements, chaussures, déguisements, jouets, livres, puériculture et matériel scolaire, et rester en lien avec les enfants. Twice n'est pas un vide-greniers généraliste : la plateforme est dédiée à la seconde main enfantine.

Les photos montrent l'article lui-même, posé ou à plat. Aucun enfant ne doit apparaître sur les photos, ni de visage, ni tout élément permettant de l'identifier.

Tout membre qui ne respecte pas ces règles s'expose aux mesures décrites à la section « Signalements et exclusion », pouvant aller jusqu'à l'exclusion de la plateforme.

Chaque membre s'engage à :

• décrire ses articles avec honnêteté ;
• respecter les délais de dépôt et de retrait ;
• rester courtois dans les échanges avec les autres membres ;
• respecter les points relais partenaires et leurs horaires ;
• ne pas utiliser la plateforme à des fins commerciales ou professionnelles.

Les membres peuvent signaler une vente non conforme ou un comportement inadapté à l'adresse : contact@twice.com. Chaque signalement est examiné par l'équipe Twice.

Les membres du bureau de l'APE qui gère Twice se réservent le droit d'exclure, en tant que vendeur ou en concernant la qualité de ses ventes (articles non conformes, descriptions trompeuses) ou un manque de civisme (incivilités, rendez-vous non honorés de façon répétée, comportement nuisible à la communauté).

L'exclusion peut être temporaire ou définitive. En cas d'exclusion, les soldes dûment acquis restent versés selon les règles habituelles.

Les gains des vendeurs et les participations des APE sont regroupés dans des cagnottes, visibles dans l'espace compte. Les montants deviennent transférables après les délais de validation indiqués (conformité de la vente, délai de réclamation).

Les versements sont effectués par virement sur le RIB enregistré par le membre, après demande depuis l'espace compte et traitement par l'équipe Twice.

Twice met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne peut être tenue responsable des litiges entre membres, des articles vendus, ni des interruptions de service indépendantes de sa volonté.

Les présentes conditions peuvent évoluer. Toute modification importante sera signalée aux membres ; la poursuite de l'utilisation de la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.